ISCAR en SCSN: Digitalisering als logisch verlengstuk van technische meerwaarde
ISCAR is wereldwijd producent van hoogwaardige verspanende gereedschappen. In Nederland richt het team zich op technische ondersteuning en procesoptimalisatie voor klanten in de maakindustrie. Geen standaard verkooporganisatie, maar een team van vakspecialisten dat nauw met klanten meedenkt. De recente aansluiting op het SCSN-netwerk past perfect bij hun streven naar efficiënter werken én betere service en het voorlopen met innovaties. General Manager Rogier ten Brug vertelt hoe dat proces verliep en waarom digitalisering zo waardevol is.
Techniek als uitgangspunt
ISCAR ontwikkelt en produceert zijn gereedschappen zelf en is actief in meer dan zestig landen. ISCAR's visie is nadrukkelijk gericht op het leveren van toegevoegde waarde, door klanten te ondersteunen bij het verbeteren en optimaliseren van hun productieproces.
“Wij hebben uitsluitend techneuten in dienst die zélf uit het vak komen, mensen met praktijkervaring die precies weten waar onze klanten tegenaan lopen.” vertelt Rogier. “Dat zorgt voor een sterke dynamiek: mensen sparren met elkaar, zoeken samen naar slimmere oplossingen. We zijn geen klassiek salesbedrijf, maar denken mee in wat de klant écht nodig heeft.”
Die klantgerichte aanpak vraagt ook om efficiëntie achter de schermen. Toch bleef een deel van de orderverwerking handmatig. “We werkten al met een webshop en geautomatiseerde systemen, maar alsnog ging er veel tijd zitten in het controleren van orderbevestigingen die eigenlijk gewoon klopten. Zonde van je dag. Zeker in een land als Nederland, waar we zo efficiënt mogelijk willen werken. Ik zeg altijd; In Nederland zijn we van nature gericht op efficiëntie. Zelfs als we boodschappen doen, proberen we te voorkomen dat we twee keer door hetzelfde gangpad lopen. Die denkwijze zie je ook duidelijk terug in onze manier van werken. “
De drempel over
De stap naar digitalisering via SCSN werd uiteindelijk gezet in samenwerking met hun serviceprovider. “We waren eerder al in gesprek, maar durfden de knoop nog niet door te hakken,” zegt Rogier. “Digitalisering is spannend. Je vertrouwt op systemen die je niet direct ziet werken. Maar ik zag duidelijke meerwaarde en heb het opnieuw bespreekbaar gemaakt.”
Vanaf dat moment ging het snel. “Onze serviceprovider heeft ons volledig ontzorgd. De aansluiting verliep vrijwel moeiteloos. We kregen alleen af en toe een mailtje om iets te bevestigen.”
Verandering vraagt om uitleg
Volgens Rogier is de menselijke kant minstens zo belangrijk als de technische. “Veranderbereidheid is vaak laag, zeker als processen al jaren op dezelfde manier verlopen. Mensen willen begrijpen waarom er iets verandert en blijven het liefst binnen hun comfortzone. Dat is logisch.”
Bij ISCAR werkte het goed om het gesprek aan te gaan. “Als je duidelijk uitlegt wat er verandert en wat het oplevert, zie je dat collega’s – jong en oud – vanzelf meegaan. Draagvlak ontstaat in dialoog, niet met een besluit van bovenaf.”
Tastbare voordelen
De eerste stap met SCSN richt zich op orders en orderbevestigingen. Facturatie volgt binnenkort. “In principe kunnen alle gestandaardiseerde processen via het netwerk lopen. Dat biedt enorme kansen,” zegt Rogier. “We verwachten dat dit de nieuwe standaard wordt in communicatie met klanten.”
De voordelen zijn direct merkbaar: Automatisering zorgt ervoor dat we minder handmatig hoeven te werken en vermindert daarmee direct de kans op fouten. Dat bespaart tijd én geld. Als dat werk vervalt, ontstaat er juist meer ruimte om te focussen op wat echt telt: meedenken met de klant, verbeteren van processen en het leveren van échte toegevoegde waarde.
Vooruitkijken: digitalisering als groeimotor
ISCAR ziet digitalisering als logische vervolgstap in hun strategie. “Ons motto is "Where innovation never stops". Dat geldt voor onze producten, maar ook voor hoe we werken. Deze stap helpt ons om voorop te blijven lopen en klanten nog beter te bedienen.”
Voor bedrijven die nog twijfelen, heeft Rogier een duidelijk advies: “Laat je goed informeren. Je hoeft niet meteen te beslissen, maar zorg dat je weet waar het over gaat. Vaak is het de onbekendheid die je tegenhoudt.”
Hij sluit af met een knipoog: “Tien jaar geleden hadden we misschien nog getwijfeld over e-mail. Nu kunnen we niet meer zonder. Over tien jaar kijken we waarschijnlijk net zo naar SCSN – als iets vanzelfsprekends.”